הרפורמה, כך על פי משרד הרווחה והשירותים החברתיים - הינה מהלך שמטרתו לקדם את עבודת המחלקות לשירותים חברתיים בכל אחד מהנושאים שזוהו כראויים לשינוי ולארגון מחודש. הרפורמה הינה תהליך מורכב של שינוי מדיניות, תהליך שישפיע על כלל המערכות העוסקות במתן שירותים חברתיים – ולו השלכות רבות על היבטים חוקיים, משאבים, תהליכי עבודה, שיטות התערבות ופיתוח ידע, תשתיות ניהוליות וכדומה, הנוגעים לעבודת המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות.

במכתב שנשלח למחלקה לשירותים חברתיים במועצה כתבה ד"ר דיצה מורלי שגיב, ראש אגף ארגון מינהל ופיתוח ברשויות המקומיות: "בגאווה ובהתרגשות מורידה בפניכם את הכובע, ומבקשת להודות על כל ההשקעה והמאמץ בתהליך המעבר לתיק לקוח ממוחשב בתפיסה מקצועית של התערבות מוכוונת תוצאות. ההישג הוא טכנולוגי, אבל בראש ובראשונה מקצועי ושירותי ומאפשר לנו לתת שירות בסטנדרט אחיד בכל הרשויות עם מוכוונות להשגת יעדי תוצאה מוגדרים. היו גאים בכך שאתם חלק מעשיית היסטוריה וחלק מהבאת המקצוע למקום אחר ראוי לו ותואם את המאה ה – 21. היו ברוכים בהמשך עשייה מקצועית, מאתגרת, לעיתים מתסכלת אך לא מעט פעמים מרגשת ובעלת סיפוק שאין שני לו״.

צוות המחלקה לשירותים חברתיים זכה לתעודת הערכה והוקרה שבה נכתב: "תעודת הוקרה זו ניתנת למחלקה לשירותים חברתיים ולעובדיה על נחישות, התמדה והשגת היעד בסיום תהליך מחשוב מעגלי ההתערבות בתיק לקוח ברשויות המקומיות״. במועצה מברכים על המהלך החדשני והחשוב שנעשה כדי לייעל ולטייב את השירות לציבור ואומרים: "אנו נמשיך לעשות תהליכים ופעולות נוספות וככל שנידרש על מנת לתת שירות מיטבי לכל אחד מתושבי המועצה ועל פי צרכיו. המחלקה לשירותים חברתיים עושה את עבודתה לרוב תחת מעטה פרטיות וסודיות על פי המתבקש ממנה. אנו יודעים שצוות המחלקה הינו צוות מסור, איכותי ופניו לתושב. גם בעבודתו בישובים וגם בקבלת הפונים במחלקה. אנו מחזקים את ידיהן של עובדות המחלקה ומברכים אותן על העשייה החשובה למען הציבור״.