רגע לפני סיום השנה האזרחית התכנסה וועדת ההיגוי של התכנית העירונית "עיר נקייה ומקיימת" במגדל העמק במהלכו הוצגה לראש העיר אלי ברדה וסגניו הפעילות שנעשתה בשנת 2017. אחד השינויים הבולטים שנרשמו השנה הודות לשיתוף פעולה של היחידה לפניות הציבור, המוקד העירוני ואגף שפ"ע, הוא שדרוג המוקד העירוני ושיפור השירות לתושב במיוחד בפניות בנושא חזות העיר ותחום הפיקוח והשיטור.

הגורמים הרלוונטיים ברשות זיהו כי תושבים רבים מעדיפים לדווח על מפגעים בדרכים שונות ומגוונות שאינן דרך המוקד העירוני. במצב שכזה, התקשו אנשי המקצוע ברשות לנהל מעקב מסודר ולענות לפניות. כדי להביא לשינוי הוחלט לשדרג ולהרחיב את דרכי הפניה למוקד העירוני ולצד פנייה טלפונית למספר 106, נוסף טופס מקוון באתר האינטרנט העירוני ושודרגה האפליקציה העירונית לנוחיות התושבים. כמו כן הוחלט כי הטיפול בדיווחים יהיה על פי זמני אמנת השירות ובסיום כל טיפול יקבלו התושבים הודעת sms למכשיר הסלולרי. במקביל, יצאה הרשות בקמפיין הקורא לתושבים להשתמש בשירותי המוקד המשופרים והוחלט על נוהל חיוב תיעוד מלא של כלל הפניות. כתוצאה משינויים אלה חלה עלייה במספר פניות הציבור למוקד (במקביל לירידה בפניות בדרכים אחרות) מה שמעיד על הבעת אמון של הציבור במוקד. בסיום המפגש של וועדת ההיגוי אושרה תכנית העבודה לשנת 2018 שתפעל במקביל במספר תחומים וביניהם תשתיות, אכיפה, חינוך וקהילה, על מנת לתת מענה הוליסטי ולייצר שינוי תפיסתי כלפי המרחב הציבורי.

עו"ס שרון קסיס, מנהלת תכנית "עיר נקייה ומקיימת" מהאגף לשירותים חברתיים ציינה כי: "התכנית מבוססת על שיתוף ציבור עם הדגש על שיח 'משותף'. המרחב הציבורי מאפשר את הקשר בין איש לשכנו ובין התושב לרשות, וגם שם השקענו בפרויקטים ייחודיים. המוקד העירוני מאפשר את השיח הישיר בין התושב לרשות. לכן בחרנו להתרכז בשניהם".

איילה זלצר, עוזרת ראש העיר ומנהלת היחידה לפניות הציבור הוסיפה: "המוקד העירוני הינו לב ומוקד הקשר בין התושב לרשות, וככזה, הוא חייב להוות אמצעי זמין, אמין, יעיל ונוח לצורך תיעוד, טיפול ובקרה. אנו נמשיך לפעול לשיפור איכות השרות לתושב".