היום בעמק בריאות - שירותי תרגום לשפת הסימנים לכבדי שמיעה
יום חמישי, 13 בדצמבר 2018
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   דעות   צרכנות    רכילות
שירותי תרגום לשפת הסימנים לכבדי שמיעה
מאת: קרן כהן
יום ראשון, 21 באוקטובר 2018, 17:09

הנגשת שירותים במוקד הלקוחות הארצי של 'כללית'. הדרכה קולית לליקוי ראיה לניווט באתר ובאפליקציית 'כללית'
על פי הנתונים כ-10% מהאוכלוסייה סובלים מירידה בשמיעה המתבטאת באובדן חלקי או מלא של יכולת השמיעה וכ-24,000 ליקוי ראיה ועיוורים. להנגשה והתאמת שירותים עבור אוכלוסיות אלה ישנה חשיבות רבה שכן מדובר באוכלוסיות הסובלות מקשיי תקשורת וקשיים ביכולת ההתמצאות המכבידים על יכולתם לקבל שירותי בריאות - שכה הכרחיים להם. כדי להקל עליהם את ניהול בריאותם באופן עצמאי ולאפשר להם ליהנות ממגוון שירותי הדיגיטל מוקד שירות הלקוחות הארצי של כללית מפעיל שירותים שיאפשרו למטופלים אלה זימון ביקורים וקבלת מידע שירותי באופן מונגש ומותאם.

מטופלים אשר פונים למוקד שירות הלקוחות לצורך זימון תורים או קבלת מידע יוכלו לבצע שיחת וידאו הכוללת נציג שירות של 'כללית', מתורגמן לשפת הסימנים והמטופל. השיחה מבוצעת דרך אתר הכללית מהמחשב או מהנייד ו/או באמצעות אפליקציה המחברת לשיחת וידאו את המטופל, נציג השירות והמתורגמן כך שהמתורגמן יכול לתרגם לנציג השירות בשיחה טלפונית את דברי המטופל ולהיפך. השירות פועל בימי א' –ה' בין השעות 09:00־17:00 וניתן באמצעות "המכון לקידום החירש". אפשרות נוספת היא שיחת צ'אט עם נציג השירות דרך אתר הכללית או באמצעות הטלפון הנייד, שירות הניתן בין השעות 9:00-17:00. מעבר לכך באתר כללית טופס ייעודי עם בקשה שנציג שירות יחזור אל המטופל לצורך מתן השירות, המענה תוך 24 שעות. בפניות באמצעות המייל ניתן לבצע את כלל הפעולות שמתבצעות במוקד השירות הארצי.

צ׳אט לכבדי שמיעה באפליקציית כללית צילום: דוברות כללית מחוז צפוו
במוקד שירות הלקוחות הוקם גם מוקד טלפוני ייעודי שמספרו 2708* בו נציגי השירות יכולים לנווט את הלקוחות לאזורים השונים באתר או באפליקציה לצורך קבלת מידע או שירות מבוקש. השירות מתבצע באמצעות "סרגל נגישות״ המאפשר פונטים מוגדלים, ניגודיות של צבע הטקסט וחיווי קולי - הקראה קולית של הטקסט עליו נמצא הסמן (העכבר). שירות זה מאפשר למטופלים לקבל הסבר והדרכה קולית כך שיוכל לבצע זימון ביקורים, קריאה של תוצאות בדיקה מעבדה, בדיקת חיובים שנגבו בהרשאה, בדיקת מלאי תרופות בבתי מרקחת ועוד. השירות לליקוי ראיה מופעל באמצעות חברת "מגדל אור" כשנותני השירות הינם בעלי לקות ראייה. הוא ניתן בשעות 9:00-17:00 ובשפות עברית, ערבית ורוסית.
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
שומרים על בטיחות ילדינו גם בחורף
   
אירוע התרמה לבנייה מחדש של מחלקה פנימית ד' סנרכז רפואי העמק
   
מנכ"ל כללית, פרופ' אהוד דודסון, סייר במחוז צפון
   
הלכה ורפואה במרכז רפואי העמק
   
ניצלו חייו של ילד בן 5 וחצי
   
הסכם שיתוף פעולה מיוחד בין גרמניה למרכז רפואי העמק בעפולה
כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של היום בעמק
יהלומים בכיתת אומן    יהלומים בכיתת אומן
שבוע עליות צוין בביה    שבוע עליות צוין בביה"ס "יהלום"
שרים לזכרם    שרים לזכרם
יהלום של צוות    יהלום של צוות
פיתון בורמזי - הדור הבא
חוויה של פעם בחיים. עשרות נחשי פיתון בקעו מהביצים בפינת...

לקנות נכון, למכור נכון
קונים או מוכרים דירה? מבולבלים? לא יודעים מאיפה ואיך לה...

חשמל שושני – כל הפתרונות לבית במקום אחד
נמאס לכם לקנות באינטרנט בלי לראות את המוצר, למשש אותו א...

בעריכת: מירב טור
התאמת בגדים לפי מבנה גוף האישה התאמת בגדים לפי מבנה גוף האישה
על-מנת להתאים מלתחת בגדים מחמיאים לגופך, ראשית עליך להכ...

התאמת בגדים לפי גוון עור התאמת בגדים לפי גוון עור
כמה פעמים יצא ששמת על עצמך בגד ושאלת "האם הבגד הזה מתאי...

הצבעים השולטים באופנת סתיו-חורף 2016 הצבעים השולטים באופנת סתיו-חורף 2016
בקרוב מחליפים לשעון חורף וזה הסימן לדבר על הלבשת חורף...


© כל הזכויות שמורות להיום בעמק 2017            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |